齐齐哈尔市心理援助热线于2019年9月10日开始试运行，面向社会、家庭、学生等开展心理咨询及疏导工作，普及精神及心理相关知识，极大的提高了全市人民心理健康。
在疫情发生以来，齐齐哈尔市心理援助热线团队在王玉花院长的带领下密切关注疫情动态，每日督促接线员78进行网络学习和培训，1月26日开始上班，目前全员在岗。第一时间组织学习新型冠状病毒的有关知识并与全国各地的防疫心理服务热线开展经验交流，同时调整试运行服务时间由原来周一至周五 8:00--17:00，调整为周一至周日8:00-17:00。同时，每天定时向国家危机干预中心进行报表汇总。王玉花院长在接触隔离后第一时间，来到心理援助热线现场指导工作，就提供心理支持、情绪疏导、情感支持和危机干预等方面进行督导。同时为抗疫心理援助热线人员带去口罩等必需物资，要求各接线员平衡好工作和生活，保证良好的身心状态，以更好的回应社会心理健康需要，服务龙江鹤城百姓，消除疫情恐慌。
王玉花院长到心理援助热线现场指导工作
心理援助热线团队集体学习疫情相关讯息